今年是康姿百德集團成立20周年。在20年的發(fā)展歷程中，有這樣一群人，他們在市場經(jīng)營管理過程中，深刻貫徹以客戶為中心的理念，始終把優(yōu)質(zhì)的服務融于門店經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)，也因此得到了客戶的贊賞和認可。他們就是康姿百德專賣店的員工。本期和您分享的是康姿百德云南地區(qū)和廣東地區(qū)專賣店員工代表的故事。

干一行，愛一行

才能成為行業(yè)精英

       今年，是曹紅萍加入康姿百德的第6年。有人說，如果在一個行業(yè)專心致志做7年，就可以成為這個行業(yè)的專家或行業(yè)精英?！皩Ｐ闹轮尽边@四個字看似簡單，但不用心、不去磨礪、不去學習，何以能成為行業(yè)的專家或精英？然而曹紅萍卻做到了，而且還做得很好。

       作為一名專賣店員工，了解客戶的需求至關重要。然而讀懂客戶的需求，是需要專業(yè)知識和技巧的。試想，如果員工對自己的產(chǎn)品如果沒有一點專業(yè)概念，客戶一問三不知，怎能贏得客戶的信任呢？對此，曹紅萍每天都會在自己的腦海中梳理產(chǎn)品賣點和思路，對產(chǎn)品性價比、特性和同類品牌進行分析、對比，只有這樣，才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

       曹紅萍說道：“每個專賣店員工都應該是所負責產(chǎn)品領域的專家，要充分掌握產(chǎn)品的知識，簡單說就是你對產(chǎn)品的了解程度。如果連你自己都不了解產(chǎn)品，客戶怎么會放心買你的產(chǎn)品呢？時代在變，我們也要變，一個優(yōu)秀的員工，更需要不斷地學習和更新，才能更加專業(yè)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。只有干一行，愛一行，克服困難，把它干到最好，干到極致，才能成為最優(yōu)秀的員工！ ”

       曹紅萍表示，鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。這句話說明了成功是需要一種精神的。她認為所有康姿百德專賣店員工就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。

提升客戶服務意識

盡量滿足客戶需求

       2018年，一次偶然的機會，黃偉瑕加入到康姿百德這個大家庭中。作為一名專賣店的員工，她對康姿百德這個品牌非常的認同，這份認同源自于多年使用康姿百德產(chǎn)品的信賴。

       黃偉瑕說道：“我在入職康姿百德第1年就購買了康姿百德床墊，這么多年過去了，不僅沒有出現(xiàn)任何問題，而且還跟新的一樣。我的家人都很認可康姿百德的產(chǎn)品，目前家族用床已經(jīng)達到13張。我目前最大的愿望就是要讓更多消費者知道康姿百德這個品牌，認可康姿百德，讓康姿百德成為廣東茂名地區(qū)有影響力的寢具品牌。”

       問及如何成為優(yōu)秀的員工時，黃偉瑕細心地舉了幾個例子：“讓顧客滿意，做好售前、售中和售后服務，要時刻保持自信，因為這樣可以讓客戶相信你，你才有機會和客戶洽談下去，才會有成交的機會，最重要的是要熟悉公司的每一款產(chǎn)品并了解公司的企業(yè)文化，使自己變得更強大。”

       黃偉瑕還說：“服務意識是一個優(yōu)秀員工最重要一面。當今市場不僅僅是價格競爭，更是服務競爭。我們的目標就是讓客戶在消費過程中感覺愉快，盡量滿足客戶需求。要做好服務行業(yè)，既要有一顆熱忱的服務之心，更要學會變通，在服務過程中學會如何普及和推廣。一個人不管遇到什么挑戰(zhàn)，保持一份謙虛的學習心態(tài)至關重要，因為每個消費者都能通過短短的接觸，感受到專賣店員工是否真誠且善于溝通，是否對產(chǎn)品有深刻的了解和認知。”

       正是有不少像黃偉瑕這樣，積極樂觀、樂于奉獻的優(yōu)秀員工，才為康姿百德樹立了值得稱贊、學習的榜樣，才使品牌越來越深入人心。我們祝愿黃偉瑕能像康姿百德品牌一樣，能有更好的發(fā)展，服務于更多客戶，成就一個更優(yōu)秀的自己！

       專賣店員工不僅是康姿百德的中堅力量，更是品牌傳播的使者。他們的精神是對康姿百德“以客戶為中心”企業(yè)核心價值觀的最好詮釋，是康姿百德不斷發(fā)展的動力源泉，激勵著每一個康姿百德人，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。

       康姿百德20周年的系列故事會持續(xù)推出，讓我們一起期待其他優(yōu)秀代表的精彩故事吧！

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